Dans chaque établissement de santé, une Commission des Usagers a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.
Les représentants des usagers défendent les droits et les intérêts des usagers de l’établissement.
Lors des réunions de la Commission des Usagers, les représentants des usagers peuvent évoquer des situations particulières ou donner leurs points de vue pour l’amélioration de la prise en charge du patient.
Leur mission est de s’assurer que l’ensemble des droits du code de la santé publique relatif aux usagers du système de santé soit mis en œuvre tout au long de votre prise en charge, de votre accueil en séjour jusqu’à votre sortie voir votre suivi à domicile…
Ils peuvent vous informer sur :
• La rédaction de vos directives anticipées,
• La désignation de votre personne de confiance,
• La formation à l’éducation thérapeutique des patients
• L’accès à votre dossier médical
• Le signalement d’évènements indésirables
• L’établissement de dossiers de plaintes ou réclamations
Ils peuvent vous aider, ainsi que vos proches :
• à connaître vos droits,
• à les faire valoir,
• à faire le lien avec les professionnels de santé
• à vous conseiller sur les démarches à entreprendre.
Vos représentants sont indépendants de l’administration de l’hôpital et des équipes. Ce sont des bénévoles issues d’associations agréées par décret gouvernemental, spécialement formées à leurs fonctions.
Liste des membres de la Commission Des Usagers (CDU) du Centre Hospitalier Jean Coulon :
Membres de droit titulaires
- Madame LAVAYSSE Josiane, Présidente et Représentante des Usagers
- Monsieur le Docteur LE MOAL Eric, Médiateur médical
- Monsieur BARIOT Olivier-Max, Représentant légal de l’établissement et Médiateur non médical
- Monsieur MERCADIER Michel, Représentant des Usagers
Membres titulaires
- Madame le Docteur PENCHENAT Dominique, Représentante de la CME
- Monsieur ANTONELLO Marc, Directeur des Soins, Représentant de la CSIRMT
- Monsieur FABRE Gilles, Représentant du Personnel désigné par les membres du CTE
- Monsieur VO Jacky, Ingénieur Qualité et Gestion des Risques
Suppléants
- Monsieur LLORCA Jacques, Représentant des Usagers
- Monsieur DESPEYROUX Serge, Représentant des Usagers
Si un patient émet le souhait de rencontrer un des représentants des usagers la démarche est la suivante :
- Transmettre la demande au secrétariat de direction qui contacte le représentant des usagers et communique les coordonnées téléphoniques du patient.
- Un rendez-vous peut s’organiser à la Maison des Usagers rue Pomache à Gourdon.
Vous pouvez aussi envoyer à toutes fins un email aux représentants des usagers à l’adresse suivante :
La Commission des Usagers
